L’area Call Center permette agli operatori della centrale operativa di poter interagire con gli utenti attraverso una serie di strumenti ed applicazioni.

L’area degli operatori interni è relativa tutti i profili sia autorizzativi che operativi per lo svolgimento delle attività di Back-office, gli stessi sono suddivisi in ruoli e permessi per poter accedere a specifiche funzioni.

Ogni singolo utente (socio o assicurato) ha accesso ad una propria area on-line dalla quale ha una serie di servizi ed attività che lo rendono autonomo sia per la fase di consultazione che per le attività di ricerca ed inoltro richieste. L’ambiente è studiato per poter avere a disposizione tutto ciò che può servire all’avente diritto in autonomia e per poter interagire con la centrale operativa.

I medici ed i valutatori anche tariffatori hanno a disposizione in aree a loro dedicata per accessi protetti e riservati, anche orientati a singoli consulenti o aziende esterne. Il processo di valutazione è il frutto di una pratica di rimborso o sinistro che l’operatore ha inviato alla valutazione del medico. Attraverso impostazioni tabellari è comunque possibile inviare automaticamente alcune pratiche alla valutazione.

La piattaforma prevede un accesso ad eventuali agenti o broker con una serie di funzionalità dedicate alla propria attività. Questo profilo gestisce tutte le proprie aziende con i relativi dipendenti e familiari, gestisce inoltre tutte le variabilità anagrafiche che danno esito alle regolazioni dei premi.

La piattaforma prevede un accesso ad eventuali Fondi o Casse con una serie di funzionalità dedicate. Questo profilo gestisce tutte le proprie aziende associate con i relativi dipendenti e familiari e gli eventuali collegamenti, se esistono con gli agenti.

Ogni azienda ha a disposizione una propria area on-line dove poter gestire le proprie polizze ed i propri aventi diritto-assicurati. E’ prevista anche la gestione dei gruppi di aziende ed i relativi dipendenti. Attraverso un tool di aggiornamento l’azienda ha a disposizione gli strumenti per comunicare attraverso tracciati ed on-line le movimentazione dei dipendenti in entrata ed in uscita ed anche gli spostamenti, incasso di aziende dello stesso gruppo, delle stesse movimentazioni

Il management ha a disposizione una serie di tool dedicati all’analisi approfondita dei dati con rappresentazioni standard pre-configurate e con accesso ad un area protetta e separata relativa alla estrazione delle informazioni fino al dettaglio più profondo dal quale estrarre ed aggregare i dati anche con l’uso di propri strumenti di analisi.